Esta página explica como excluir uma conta da Dulyx, plataforma da Dulyx Sistemas Ltda. Vale para a conta usada no painel em dulyx.com.br e no app Dulyx para Android, que é a mesma conta.
Se você é usuário de uma empresa
- Entre no painel pelo navegador.
- Abra Configurações, no menu do seu perfil.
- Na seção “Sua conta”, baixe os seus dados se quiser guardar uma cópia.
- Clique em “Excluir minha conta” e digite o código que chega ao seu e-mail.
O que é apagado: nome, e-mail, senha, data de nascimento, foto, preferências, sessões de acesso e os números de WhatsApp e Telegram ligados a você. Você sai de todos os aparelhos na hora.
O que fica: as conversas que você teve no painel continuam com a empresa, que é dona desse conteúdo, mas sem o seu nome. Os registros de login ficam por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e depois são apagados. O dono da conta da empresa recebe um aviso de que você saiu.
Se você é o dono da conta da empresa
- Entre no painel pelo navegador.
- Abra Configurações, no menu do seu perfil.
- Na seção “Contrato”, exporte os dados da conta: um arquivo .zip com conversas, base de conhecimento, agentes, usuários, workflows e anexos.
- Clique em “Encerrar conta” e digite o código que chega ao seu e-mail.
- Em até 7 dias, você pode desfazer o encerramento pelo painel.
- No 7º dia, a assinatura é cancelada, os canais são desconectados, as credenciais das integrações são apagadas e o painel fica bloqueado, menos a exportação.
- Nos 30 dias seguintes, você ainda pode exportar os dados.
- 15 dias depois, com aviso prévio por e-mail, todos os dados da conta são eliminados, e saem das cópias de segurança em até 14 dias.
O que fica: CNPJ, razão social, aceite dos Termos de Uso e os registros de cobrança e fiscais, pelo prazo que a lei exige, e os registros de login, por 6 meses.
Pelo app Android
O app usa a mesma conta do painel. Para excluí-la, siga os passos acima no navegador ou escreva para o e-mail abaixo a partir do endereço cadastrado na conta.
Por e-mail
Se não conseguir entrar no painel, escreva ao encarregado pelo tratamento de dados, Carlos Corgozinho, em contato@dulyx.com.br, com o assunto “LGPD, exclusão de conta”, a partir do e-mail cadastrado. Respondemos em até 15 dias.
Se você conversou com o assistente de uma empresa
Quem conversa pelo WhatsApp, pelo Telegram ou pelo chat do site de uma empresa que usa a Dulyx não tem conta na Dulyx. O pedido de exclusão vai para a própria empresa, que apaga os seus dados pelo painel. Se o pedido chegar à Dulyx, encaminhamos à empresa em até 5 dias úteis. Detalhes na Política de Privacidade.