Política de Privacidade

Esta política explica como a Dulyx (“Dulyx”, “nós”) trata dados pessoais coletados através do site dulyx.com.br(“Site”) e da plataforma Dulyx, incluindo os canais de atendimento conectados a ela, como o WhatsApp (“Plataforma”), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD). As seções 2 a 6 tratam do Site; a seção 7 trata da Plataforma.

1. Quem é o controlador

A Dulyx Sistemas Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 69.185.485/0001-31, com sede em Paineiras, MG, é a controladora dos dados pessoais tratados através do Site e dos dados de conta da Plataforma. Nos dados que a Plataforma trata em nome de empresas clientes, o papel da Dulyx está descrito na seção 7. Para qualquer assunto de privacidade (dúvidas, solicitações ou exercício de direitos), o canal de contato é contato@dulyx.com.br.

2. Quais dados coletamos no Site

2.1 Dados que você nos fornece

Ao se cadastrar na lista de espera, coletamos:

• nome e e-mail;
• respostas do formulário: tamanho da equipe, principal desafio com IA, faixa de custo atual e onde você pretende integrar a Dulyx, incluindo o texto livre quando você escolhe “Outro”;
• o que você espera ver primeiro no acesso antecipado (opcional).

2.2 Dados coletados automaticamente

Enquanto você navega no Site, coletamos, de forma pseudonimizada:

• um identificador de visitante, para reconhecer quem já esteve no Site antes;
• um identificador de sessão, para agrupar as ações de uma mesma visita;
• páginas e seções visualizadas, cliques em elementos de interface e profundidade de rolagem;
• idioma do navegador, fuso horário, resolução de tela, tamanho da janela e densidade de pixels;
• a origem da visita (site de referência, quando externo, e parâmetros de campanha como utm_source ou gclid).

Se o seu navegador enviar o sinal “Não Rastrear” (Do Not Track), não coletamos endereço IP nem localização geográfica no servidor. Essa telemetria é toda operada por infraestrutura própria da Dulyx: nenhum dado de navegação é enviado a ferramentas de publicidade ou analytics de terceiros.

O identificador de visitante só deixa de ser anônimo no momento em que você se cadastra na lista de espera: aí associamos o seu e-mail ao histórico de navegação já coletado, para entender a jornada completa até o cadastro.

3. Cookies e armazenamento local

Usamos cookies e tecnologias equivalentes (armazenamento local e de sessão do navegador) em duas categorias:

• Essenciais: guardam a sua preferência de tema (claro/escuro), o idioma escolhido no seletor do topo e a sua escolha neste aviso de cookies. Não dependem de consentimento por serem estritamente necessários ao funcionamento do Site, e não são desligados pelo banner.
• Análise de uso: o identificador de visitante (cookie, válido por até 365 dias) e o identificador de sessão (armazenamento de sessão, expira após 30 minutos de inatividade), usados para a telemetria descrita no item 2.2. Só são ativados se você aceitar no banner de cookies.

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé do Site. A maioria dos navegadores também permite bloquear ou apagar cookies nas próprias configurações, o que pode afetar a preferência de tema salva.

4. Para que usamos esses dados

• operar e gerenciar a lista de espera de acesso antecipado;
• entrar em contato sobre a liberação de acesso ou para entender melhor a sua necessidade;
• entender como o Site é usado, para priorizar o que explicar melhor e corrigir o que não está funcionando;
• proteger o Site contra abuso, fraude e uso indevido do formulário de cadastro.

Não usamos os dados coletados aqui para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você, nem para publicidade direcionada de terceiros.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Os dados ficam em infraestrutura operada pela própria Dulyx e por seus provedores de hospedagem e processamento, contratados como operadores nos termos da LGPD e sujeitos a obrigações de confidencialidade. Podemos divulgar dados se exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

6. Por quanto tempo guardamos os dados do Site

• Identificador de visitante: até 365 dias após a última visita, renovado a cada nova visita.
• Identificador de sessão: dura enquanto a aba fica aberta, ou até 30 minutos de inatividade.
• Dados da lista de espera: mantidos enquanto durar o relacionamento com você (inclusive durante o processo de acesso antecipado) ou até você solicitar a exclusão, o que ocorrer primeiro, ressalvados prazos que a lei exigir manter.

7. Dados tratados na Plataforma

A Plataforma é usada por empresas (“empresas clientes”) para criar assistentes de atendimento com IA ligados aos seus próprios sistemas e canais, como o WhatsApp. Nesse uso, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos e clientes finais, e a Dulyx atua como operadora: trata esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da empresa cliente. Quem conversa com o assistente de uma empresa pode se dirigir a ela para exercer seus direitos; a Dulyx apoia a empresa cliente no atendimento dessas solicitações.

7.1 Conta e uso do painel

Dos usuários das empresas clientes, tratamos nome, e-mail, permissões de acesso e registros de uso (como as conversas feitas no painel e o consumo de créditos), para autenticar o acesso, operar a Plataforma e cobrar o uso.

7.2 Canal WhatsApp

Quando uma empresa cliente conecta o próprio número do WhatsApp Business à Dulyx, pela plataforma WhatsApp Business da Meta, tratamos:

• o número de telefone e o nome de perfil de quem envia mensagem para esse número;
• o conteúdo das mensagens recebidas e das respostas enviadas pelo assistente, com data, hora e status de entrega;
• quando a empresa responde por conta própria pelo aplicativo WhatsApp Business, apenas o registro de que houve uma resposta humana naquela conversa, sem o conteúdo, para que o assistente não responda por cima do atendente;
• os identificadores da conta e do número e o acesso autorizado pela empresa cliente, usados somente para enviar e receber mensagens em nome dela.

Esses dados são usados para entender a mensagem e consultar os sistemas da própria empresa cliente; gerar e enviar a resposta; manter o contexto da conversa com aquele contato; aplicar as regras definidas pela empresa (quais números recebem mensagens do assistente e o tempo de pausa após uma resposta humana); e diagnosticar falhas de entrega. As mensagens trafegam pela plataforma WhatsApp Business da Meta, sujeita aos termos e à política de privacidade da própria Meta.

Ao conectar um número que já está no aplicativo WhatsApp Business, a Meta pode oferecer o compartilhamento dos contatos e do histórico de conversas. A Dulyx não armazena esses dados.

7.3 Processamento por inteligência artificial

O texto das mensagens e as informações consultadas nos sistemas da empresa cliente são processados por provedores de modelos de IA contratados pela Dulyx como operadores, exclusivamente para gerar a resposta. A Dulyx não usa o conteúdo das conversas para treinar modelos de IA, não vende esses dados e não os usa para publicidade.

7.4 Por quanto tempo guardamos

• Registros técnicos do canal WhatsApp (entregas, falhas e eventos recebidos da Meta): até 7 dias.
• Histórico de conversas e registros de uso: enquanto a conta da empresa cliente estiver ativa ou até a exclusão ser solicitada, ressalvados prazos que a lei exigir manter.

Quando a empresa cliente desconecta um número na Plataforma, a Dulyx deixa de responder mensagens por ele.

7.5 Como solicitar a exclusão

A empresa cliente pode pedir a exclusão dos dados da sua conta, incluindo o histórico de conversas do WhatsApp, pelo e-mail contato@dulyx.com.br. Quem conversou com o assistente de uma empresa pode fazer o pedido à própria empresa ou diretamente à Dulyx, pelo mesmo e-mail, com o assunto “LGPD — exclusão” e o número de telefone usado na conversa. Responderemos dentro do prazo previsto na LGPD.

8. Seus direitos sob a LGPD

Como titular dos dados, você pode solicitar, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos os seus dados, e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora do que esta política descreve;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados dele decorrentes;
• oposição a um tratamento feito com base em outra hipótese legal.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@dulyx.com.br. Responderemos dentro do prazo previsto na LGPD.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados que tratamos contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida. Nenhum sistema é totalmente livre de risco, e caso um incidente de segurança afete os seus dados, comunicaremos conforme exigido pela LGPD.

10. Menores de idade

O Site não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política conforme o Site e a Plataforma evoluem. A data no topo desta página indica a última revisão. Mudanças relevantes na forma de tratamento serão destacadas nesta mesma página.